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Le service Technique
de Physidia
Accueil.Des experts techniques qui vous accompagnent au quotidien
Nous apportons une assistance technique afin de garantir la continuité des soins à domicile pour les utilisateurs du système d’hémodialyse fréquente à domicile S³ de Physidia.
Approche centrée sur le patient
Maintenance standardisée
En cas de dysfonctionnement ou de révision préventive, Physidia applique une stratégie d’échange.
Gestion logistique intégrale
Physidia prend en charge le rapatriement des équipements, garantissant une traçabilité complète et une sécurité maximale tout au long du processus.
Assurance de la continuité des soins
Mise à disposition de moniteurs de courtoisie, limitant l’impact d’une intervention technique sur la prise en charge des patients.
Fabrication et maintenance centralisées
L’atelier de maintenance ainsi que la production des pièces détachées certifiées sont localisés à Saint-Barthélemy-d’Anjou, garantissant qualité, conformité réglementaire et disponibilité des composants.
Assistance Téléphonique Physidia
Notre assistance téléphonique aux besoins des appelants , (assistance, renseignement, dépannage…), avec ce souhait d’accompagnement dans la sérénité.
Un support technique réactif et structuré
L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 14h pour répondre aux besoins techniques des utilisateurs de notre système S³.
- Un support spécialisé : Nos équipes techniques traitent chaque appel et collaborent, si nécessaire, avec les équipes HDDQ ou nos spécialistes en thérapie pour résoudre les problématiques complexes. Nous ne répondons pas aux questions d’ordre médical.
- Notre engagement : Garantir une prise en charge rapide, réduire les interruptions de service et assurer une continuité optimale des soins pour les patients.
Les avantages et les parties clés
Réactivité optimale
Notre assistance téléphonique s’appuie sur un réseau de distribution en France pour assurer des interventions rapides, y compris le remplacement de moniteurs et d’équipements.
Expertise continue
Nos équipes bénéficient d’une formation régulière pour maintenir un haut niveau de compétence technique.
Qualité de service
Chaque appel est traité avec rigueur pour répondre efficacement aux besoins des patients et garantir la fiabilité de nos solutions.
Formations techniques Physidia : approche et objectifs
Nos formations techniques sont conçues pour garantir une maîtrise progressive du moniteur S³, en combinant interventions curatives et maintenance préventive.
- Interventions curatives : Structurées en niveaux progressifs (0 à 3), elles développent des compétences spécifiques. Chaque niveau doit être validé avant d’accéder au suivant, assurant une montée en expertise cohérente.
- Maintenance préventive : Approche plus transversale, accessible après validation des niveaux 0 et 1 des formations curatives. Elle inclut notamment la réalisation d’une dialyse à blanc.
Selon les besoins, plusieurs niveaux peuvent être abordés en une session. Les modalités sont définies au cas par cas, en fonction des objectifs pédagogiques et des attentes des participants.
Pour plus d’informations, merci de vous rapprocher de votre représentant Physidia.
